Nexo 通过提高银行手续费激起客户的愤怒，在残酷的加密货币交易战场上考验其用户忠诚度。
- Nexo 加密货币交易所突然宣布提高法定货币费用，立即生效。
- 用户对费用上涨表示愤怒，有人质疑是否还值得使用该平台。
- 由于用户的强烈反对，Nexo 最近取消了不同的收费标准。
在 FTX 和 Celsius 案件等一系列备受瞩目的丑闻之后，加密货币交易所的声誉遭受重创。
这些事件导致用户的资金陷入漫长的破产程序，且无法保证能够全部收回，严重损害了公众对中心化交易平台的信任。
今年早些时候，保加利亚当局放弃了对该平台的洗钱和逃税调查，但 Nexo 并未受到太大影响。
自那时起，这家加密货币交易所就因透明度和良好的客户服务而赢得了良好的声誉。然而，在该公司宣布大幅提高银行手续费后，这种来之不易的声誉受到了威胁。
加密货币交易所 Nexo 遭抨击
5 月 21 日，Nexo 突然通过电子邮件宣布提高银行转账费用，引发了不满用户的强烈反对。
一位 Reddit 用户认为，这是在忍受了“一连串费用”之后的最后一根稻草，他发誓一旦现有定期存款安排到期，他就会提取所有资金。该用户表示担心，这一政策转变预示着未来将收取更多费用。
另一位 Redditor 在回复该帖子时表示，虽然法定费用在加密货币交易所很常见，但关键的不满在于 Nexo 宣布这一消息的时间太突然。
原始发帖者表示同意，并表示“他们实际上是在实施之后或实施之时才发出电子邮件的。”
抗议的浪潮也席成交量了 X，一位用户发帖称：“如果你们比银行更糟糕，你们就无法取代银行”。
@Nexo 的新费用结构完全把我搞垮了，吞噬了我所有的利息支出，让我使用 Nexo 变得毫无意义。
请允许白金客户免费提款法定货币，我不想离开 Nexo。
如果你比银行差，你就不会取代银行。
— Toddy (@GeordieToddy) 2024 年 5 月 21 日
根据新的银行转账费用结构，Nexo 将对 FPS/SEPA 银行提款收取 5 英镑/5 欧元的费用，对 SWIFT 交易收取最高 25 美元/25 英镑的费用。
为了回应抗议，Nexo 的一名管理员表示，新费用代表了第三方支付提供商转嫁的成本，并声称该公司的目标是“保持交易的便捷性和可负担性”。
即便如此，这并不是该公司近几个月来第一次面临用户抵制的新收费政策。
Nexo 因取消还款费用而受到称赞
今年 4 月，Nexo 对其借贷业务征收了 1% 的还款费，引发了用户的强烈反对。
在 Reddit 上关于此事的一篇帖子中，用户抱怨这一举措实施得太突然，并怀疑是否值得继续使用该平台。
然而，Nexo 以“社区参与和可持续的商业实践”为由，大约两周前取消了备受争议的贷款偿还费，并向在贷款偿还费生效期间短暂支付的用户进行了补偿。
此举赢得了社区的广泛赞誉，客户对公司听取反馈并撤销不受欢迎的决定表示感谢。
同时，加密货币用户拥有多种交易所选择，如果不满意，可以用脚投票。
值得注意的是，尽管 4 月份提出了贷款偿还费用问题，但 Nexo 并未提前通知法定费用。
加密货币交易所会根据运营成本和市场状况定期调整费用和福利。
为什么这很重要
Nexo 法定费用惨败凸显了加密货币平台在盈利能力和客户满意度之间取得的脆弱平衡。此类事件会迅速削弱用户信任，并促使用户转向竞争平台。
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