薪酬：9.8万至15.7万美元 *
地点：美国波特兰
用户反馈和分类项目经理 美国波特兰 进入市场 – 客户支持 / 永续合约 / CDI / 混合
申请此职位 我们致力于让每个人都能访问并安全地使用数字资产世界。加入我们的使命。
Ledger 成立于 2014 年，是数字资产和 Web3 的全球平台。全球超过 20% 的加密货币资产通过我们的 Ledger Nanos 进行保护。Ledger 总部位于巴黎和维耶尔宗，在英国、美国、瑞士和新加坡设有办事处，拥有一支由 700 多名专业人员组成的团队，开发各种产品和服务，使个人和公司能够安全地购买、存储、交易所、发展和管理加密货币资产——包括 Ledger 硬件钱包系列，该系列已在 200 个国家/地区销售超过 600 万台。
在 Ledger，我们体现了让我们与众不同的价值观：务实、大胆、承诺、信任和透明。听听我们的员工如何塑造我们的工作 这里。
Ledger 的客户成功团队致力于将用户反馈转化为切实可行的见解，确保卓越的客户体验和持续的产品改进。我们的工作直接影响 Ledger 产品的战略发展，推动客户满意度和公司发展。
你的任务
- 领导用户反馈计划，确保所有反馈（内部和外部）都准确报告、分类、归类并分发给 Ledger 内的适当团队（产品、工程等）
- 开发一个可扩展的分类结构，与 Ledger 的战略目标保持一致并直接支持其战略目标
- 监控分类 KPI（SLA、解决时间等）并要求所有者团队负责快速解决首要问题
- 通过“客户之声”计划定期向客户成功团队和关键利益相关者通报主要问题的状态、影响和缓解计划
- 为 Ledger 中成功的 Beta 计划奠定基础，使团队能够验证完成的产品是否符合其预期的价值主张
- 与各个产品团队合作，设计和推出成功的测试版程序
- 向适当的管理渠道定期提供项目更新、风险评估和缓解计划，并在必要时上报问题
- 通过协调内部资源和第三方/供应商确保 Beta项目完美执行
- 收集并分析项目关键里程碑的测试参与者的反馈，精心设计客户体验故事并向产品团队提出建议
- 识别、升级和监控错误和问题直至解决，并在整个过程中与利益相关者保持清晰的沟通
- 培训客户成功团队对 Beta 计划中的产品出现的问题进行分类
- 创建并维护全面的分类程序文档。
我们正在寻找：
- 至少有 2 年现场服务、客户成功或相关客户支持角色经验
- 具有在快节奏环境中指导团队的成功经验，注重自主执行
- 较强的组织、时间管理和优先排序能力
- 高度同理心和人际关系建立技巧
- 出色的分析、定量推理、解决问题、创造力和战略思维能力
- 引人入胜的演示 >
- 出色的组织能力，能够跟踪和支持多个项目；非常注重细节
- 对加密货币充满热情（重要）
- 能够理解和学习硬件和软件产品
- 拥有实施有效沟通流程以适应不同时区（尤其是美国和法国总部之间）的经验，是一项关键优势
这对你有什么好处？
- 公平：员工是我们成功的基础，我们授予股票期权，以便您可以在我们成长的过程中分享成功
- 灵活性：混合工作政策
- 社交：频繁的社交活动、小吃和饮料
- 医疗：全面的健康保险政策，提供广泛的医疗、牙科和视力保健保障
- 退休：401k，雇主匹配
- 健康：与我们专门的合作伙伴一起进行个人发展、指导和健身
- 假期：除国家法定节假日外，每年还有25天带薪休假
- 高科技：获得高性能办公设备和小工具，包括 Apple 产品
- 交通：Ledger 会报销您首选交通方式的部分费用
- 折扣：所有产品均可享受员工折扣
我们为所有人提供平等就业机会，不分性别、种族、宗教、性取向、社会地位、残疾或年龄。 申请此职位
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