薪酬：7.3万至10.2万美元 *
地点：马来西亚吉隆坡吉隆坡 14 号
关于 OKX
OKX是全球领先的数字资产交易平台，利用区块链技术为全球交易者提供先进的金融服务。
OKX 提供数百种代币和期货交易对，帮助交易者优化策略。我们也是交易量最大的数字资产交易平台之一，为 100 多个国家的数百万用户提供服务。OKX 衍生品仍然是全球一流的场所，每日交易量约为 100 亿美元，被广泛认为是业内的黄金标准。我们相信区块链技术将消除交易障碍，提高全社会交易效率，并最终对全球经济产生重大影响。我们努力做出改变世界的创新成就，并永不停歇地改善我们的客户体验。
我们希望您具备以下素质：
- 本科及以上学历，8年以上客服工作经验，有客户体验管理、用户研究、客服管理等相关经验。
- 对客户需求有较强的洞察能力和前瞻性，有成功的客户体验项目管理经验。
- 拥有项目管理思维、工具应用能力和客户服务专业知识，精通客户体验管理解决方案设计。
- 具有较强的跨部门沟通协调能力，有积极推动和领导客户服务中心S级项目（六西格玛黑带项目）的成熟经验。
- 具备优秀的英语和普通话口语及书写能力，因为该职位需要与中国/香港普通话同行打交道。
- 愿意在 Tun Razak交易所 工作，步行即可到达 MRT TRX。
- 最好具备：项目管理专业人员 (PMP)、精益六西格玛经验。
你将会做什么：
- 体验洞察：站在客户视角，识别并洞察客服团队当前客户体验问题，洞察用户需求与痛点，分析当前产品设计、流程设计、服务运营设计等方面的差距，提供改进建议，推动体验优化，持续保障和提升客户体验。
- 深入研究用户需求与痛点，联动数据团队与业务团队建立客户服务体验监控与改进机制；通过服务缺陷根源识别、服务质量结果、服务过程多维度关联分析，识别影响客户体验的关键问题并驱动改进。
- 项目管理经验：根据客服团队用户体验现状，通过分析NPS、满意度变化趋势、行业服务现状等，深入体会影响背后的原因，细化为优化维度，制定专项改善项目，形成年度服务管理项目集（六西格玛带阶：黑带、绿带、黄带项目），通过项目集的目标管控，帮助客服团队交付并改善服务体验。
- 保持对业务的高度敏感度，定期了解和掌握行业、竞品、同一纬度的体验动态，不断优化迭代体验评价体系，找到业务服务提升的正确方向。
- 结合对业务的深刻理解，基于项目整体规划客户体验策略，通过业务与数据的一体化运营，利用各类工具（知识库、智能机器人、帮助中心、服务指南等）提升业务标准和服务品质的输出能力。
- 持续通过项目制推动体验优化，包括推动管理决策、开展客户体验工作坊、建立体验文化等。
福利与待遇：
- 有竞争力的薪酬待遇（基本工资+年度加薪）
- 膳食津贴高达 RM 500/ 月
- 无限交通补贴（适用条款与条件）
- 每月团队建设
- 每年 RM 2,500 培训与健康福利
- 年终奖金
- 工作地点便利（距离 MRT TRX 5 分钟步行路程）
- 为员工及家属提供保险
- 良好的成长和晋升前景：我们为您提供帮助、技能发展机会、指导和培训计划，以帮助您取得成功
- 员工参与、认可和赞赏计划
- 跨国工作环境：通过与来自不同背景、文化和国家的人互动来提升你的职业生涯
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