地点： ENG 伦敦，英格兰，英国
关于职位
我们的客户服务专家（“CSS”）是客户的主要联系人。 他们是 sFOX 向客户发出的声音，并在我们的销售、合规和运营团队之间提供联系。 我们的 CSS 拥有“首屈一指”的职业道德以及乐观、积极和热情的客户服务态度。 通过迅速响应客户请求，并拥有敏锐的意识，使他们能够预测客户的需求并超越期望，我们的客户成功对于成功帮助维护 sFOX 的模范客户品牌至关重要。
你会做什么
- 最重要的是，通过电话和各种通信工具响应客户请求并预测未明确的需求，提供一流的客户服务体验
- 通过有效的倾听，能够分析客户的问题并及时有效地提供信息和解决方案
- 直接通过电话或电子邮件与客户沟通，以识别潜在的欺诈行为
- 完整的帐户信息作为客户入职的一部分
- 无论是作为团队还是独立地高效、有效地工作，记录请求结果以进行准确的跟踪和分析
- 发展和维护积极的客户关系，并与公司内其他部门协调，确保客户的请求和问题得到适当和及时的处理
- 利用适当的资源材料有效、准确地解释、回应和解决客户的询问和问题
- 运用强大的人际交往能力，以礼貌和专业的方式处理困难的电话
资格
- 2 年以上通过电话、电子邮件和聊天提供客户服务的经验
- 能够以紧迫感和关怀的态度处理时间敏感的客户询问
- 出色的口头和书面沟通能力
- 能够与跨职能团队沟通和协作
- 较强的组织和解决问题的能力
不是必需的，但很高兴拥有
- 扎实的 Excel 知识
- 具有反洗钱合规性方面的知识或经验
- 有贸易公司、支付处理、比特币/加密货币经验者优先
资讯来源：由a0资讯编译自THECOINREPUBLIC。版权归作者A0资讯所有，未经许可，不得转载
