薪酬：18,000 美元 – 36,000 美元 *
地点： 14 Kuala Lumpur, 吉隆坡, 马来西亚
关于OKX
OKX是全球领先的数字资产交易平台，利用区块链技术为全球交易者提供先进的金融服务。
OKX提供数百个代币和期货交易对，帮助交易者优化策略。 我们也是交易量最大的数字资产交易平台之一，为100多个国家的数百万用户提供服务。 OKX衍生品仍然是全球一流的交易场所，日交易量约为100亿美元，被广泛认为是行业的黄金标准。 我们相信区块链技术将消除交易障碍，提高全社会交易效率，最终对全球经济产生重大影响。 我们努力取得改变世界的创新成果，并永不停歇地改善我们的客户体验。
你将要做什么：
- 对客服人员的语音、文字质量进行日常检查，确保服务质量符合公司标准。
- 制定服务质量监控标准和奖惩规定，不断完善各项标准体系。
- 根据业务类型提出质量改进建议和措施，提升客户服务中心的业务水平。
- 根据质检样品分析细化业务问题、流程问题、产品问题、运营问题、客服人员问题。
- 编制月度报告，建立有效的改进措施，跟踪改进措施的实施结果，完善质量监测和评价体系。
- 通过质量检验结果和案例评审，推动个体和流程层面的闭环改进。
我们在您身上寻找什么：
- 具有2年以上客服中心（在线客服或呼叫中心）质检经验，具备案例审核能力。
- 出色的英语和普通话口语能力，因为该职位需要与中国/香港普通话同行打交道。
- 本科及以上学历，文字流畅。
- 熟悉客服行业质量检验标准和流程。
- 工作积极主动，能够不断对工作提出建设性的解决方案。 善于发现问题，并能提出解决方案。
- 具有团队合作精神，良好的抗压能力。
- 愿意在Tun Razak交易所工作，步行即可到达MRT TRX。
福利和津贴：
- 有竞争力的薪酬待遇（基本工资+年加薪）
- 膳食津贴高达 RM 500/月
- 无限制的交通补贴（适用条款和条件）
- 每月团队建设
- 每年 RM 2,500 培训和健康福利
- 年度奖金
- 便利的工作场所（距离 MRT TRX 步行 5 分钟）
- 员工及家属的保险范围
- 良好的成长和晋升前景：我们为您提供帮助、技能发展机会、指导和培训计划，帮助您取得成功
- 员工参与、认可和赞赏计划
- 跨国工作环境：通过与来自不同背景、文化和国家的个人互动来推进您的职业生涯
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