薪酬：66,000 美元 – 75,000 美元 *
地点： 9 Vienna, 维也纳, 奥地利
你的使命
作为客户成功经理，您将负责建立和管理与 VIP B2C 客户的长期关系，以及“视野扫描”更广泛的客户群，以开发潜在机会，实现成功的长期增长。 您将与我们的运营和产品团队密切合作，支持 Bitpanda 的战略愿景，并负责客户满意度、采用率、保留率、体验和增长。 您将以服务为导向，了解什么对客户最有利，同时保持对业务需求和许可监管要求的商业意识。
你会做什么
- 通过建立牢固的关系，同时专注于交付客户和业务成果，提供无与伦比的客户成功管理。
- 利用我们的数据和洞察力，“视野扫描”，在客户旅程的关键时刻进行干预。 主动管理和改善您账户的客户和业务 KPI，例如交易活动、存款、取款、产品采用、CLTV、NPS、CSAT，以识别趋势并增加客户钱包份额。
- 与内部利益相关者密切合作，制定、维护和执行客户成功计划。 向产品和营销团队提供反馈，以确保我们在市场中保持竞争力，同时亲自管理投诉和升级。
- 对品牌、网站、促销和奖励的全面了解。 保持一定程度的商业和行业意识，同时确保公司符合所有负责任的标准。
- 参加和主办活动，代表公司给予最高的尊重，确保玩家满意度和活动后跟进以实现投资回报率。
你是谁
- 作为一名经过验证的客户成功经理、数字化客户成功经理、客户/关系经理、销售经理或同等职位，拥有对客户、产品和同事充满热情的良好形象。
- 展示对业务和客户 KPI 的理解，并具有交付价值的记录，同时能够利用强大的分析技能、将数据转换为可操作的见解、成功计划和可交付成果的能力。
- 能够从内部领导并创造动力和参与度，采取行动交付客户/业务成果，同时建立内部和外部关系。 独立工作，对行动承担适当的责任并做出敏感的决定。
- 精通德语，英语流利。 能够以清晰、有吸引力和专业的方式进行沟通。 其他语言更佳。
- 对加密货币有兴趣和了解，并且具有加密货币或游戏环境中的经验是有利的。
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