薪酬：7.2 万美元 – 9.2 万美元 *
地点：美国内华达州内华达州里诺
关于角色
我们正在寻找有动力、以客户服务为导向、对创新区块链技术和金融服务感到好奇的团队成员。 在服务部门的 SOA 角色中，您将通过参与行动的核心来学习所有有关图中的知识：为我们现有的客户和第三方提供跨多种贷款产品的产品、技术和教育支持。
您的有效沟通、任务驱动的问题解决以及对细节的关注将有助于取得关键成果，从而确保现有业务计划、推动品牌参与度并确保客户成功。 您将通过凭借知识和同理心解决问题并跨多个产品线提供解决方案，让Figure 对客户负责。
你会做什么
- 通过电子邮件和外拨电话确保为客户提供无与伦比的支持，成为第一联系人并提高品牌知名度
- 通过全渠道沟通处理客户和第三方查询，并为所有Figure产品提供卓越的客户服务
- 以知识和热情对客户进行维修流程和程序方面的教育
- 履行贷款管理职责，例如贷款文件审查/请求、付款援助处理等。
- 收集关键见解并协助改进 Figure 的产品和服务的流程以及对客户体验的影响
- 协作并处理来自其他Figure内部运营部门的请求
- 提供技术支持并解决各种潜在问题
- 参加新的培训和许可计划以扩展团队的能力
- 营造令人兴奋和充满活力的办公环境和团队活力
我们寻找什么
- 来自认可大学的学士/理学士学位，具有 1 年以上面向客户或贷款管理职位的经验者优先
- 具有成为可靠且值得信赖的团队合作者的丰富背景
- 有 HELOC、质押贷款、个人贷款等贷款产品客户服务经验者优先。
- 具有 2 年贷款管理职能（托管、附属、付款等）经验者优先。
- 对流程和结构持续改进的灵活性和适应性
- 自信、友好、富有同情心的沟通技巧
- 成功完成所需的合规培训
- 积极解决问题的客户服务方法
- 能够与客户建立信任并建立融洽关系
- 流程驱动的组织能力
- 快速灵活的学习 >
对于科罗拉多州、纽约州、加利福尼亚州和华盛顿州的居民，该职位的时薪为 22 美元/小时，并有 15% 基于绩效的奖金结构。 实际薪酬可能会根据候选人的个人经验和地点而有所不同。
根据您的居住地点，某些法律可能会规范Figure 管理申请人数据的方式。加利福尼亚州居民，请查看我们的加利福尼亚州员工和未来员工隐私声明以了解更多信息。提交申请即表示您同意并承认您已阅读并理解上述通知。
图不会赞助该职位的工作Visa。 根据联邦法律，所有受聘人员都必须验证身份和在美国工作的资格，并在受聘时填写所需的就业资格验证表。
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