薪酬：31,000 美元 – 90,000 美元 *
地点：香港 香港
我们是谁 在 OKX，我们相信技术将重塑未来。 我们成立于 2017 年，正在通过尖端的数字资产交易、Web3 门户和区块链生态系统彻底改变世界体系。 我们通过提供市场上一些最多样化和最复杂的产品、解决方案和交易工具来重塑金融生态系统。 OKX 受到全球 180 多个国家超过 5000 万用户的信赖，让每个人都能探索 Web3 的世界。 凭借我们广泛的产品和服务以及对创新坚定不移的承诺，OKX 设想了一个由区块链和去中心化金融的力量支持的金融准入世界。 我们的思维方式、工作方式以及我们创造的产品都具有创新性。 我们还积极承担社会责任，鼓励员工参与各种公益活动。 我们在全球拥有 3,000 多名员工，相信拥抱多元化和包容性将激发为行业创造长期价值。 现在就来与我们一起共创未来吧 关于机会 我们正在寻找一名初级客户经理加入我们的团队。 理想的候选人将拥有强大的运营和技术背景，并精通英语以及至少一门其他语言。 该角色的主要职责包括为客户提供以客户为中心的卓越服务、为团队提供内部支持以及与跨职能团队合作。 这个职位非常需要交易知识。 该职位为未来成为高级客户经理提供了绝佳的机会。 你将要做什么
- 与高级客户经理密切合作，为客户提供支持，利用您的运营和技术专业知识主动预测、确定和推荐解决方案，以满足客户的需求和/或解决与我们提供的平台和产品相关的问题。
- 处理大量客户询问并在需要时接听电话。
- 通过确保及时响应并提供准确、有效和全面的信息，为客户提供卓越的支持。
- 解决时间敏感的客户服务问题，包括 API、产品、流动性或账户相关事宜等复杂查询。 一切都高效及时
- 与我们现有的机构客户建立牢固的关系，并通过透彻了解我们的平台以及我们提供的产品和服务来增加收入。
- 通知客户有关产品和功能即将发生的重大变化。
- 跨部门协作解决客户问题，根据客户反馈采取行动并解决客户痛点。
- 负责组织、记录会议记录并跟进利益相关者。
- 根据需要提供轮流周末和节假日服务。
我们在您身上寻找什么
- 卓越的沟通技巧：我们寻找能够在书面和口头沟通渠道之间无缝切换、熟练处理大量聊天和电话、同时保持专业性和清晰度的人才。
- 快速学习的能力：为了跟上不断变化的形势，您需要快速吸收和吸收新的信息。 无论这是产品驱动、商业意识还是功能请求，理解、评估和情境化的能力都是至关重要的。
- 坚持不懈的态度和批判性思维：了解任何问题的核心并解决问题的能力对于确保我们提供最佳的客户体验至关重要。
- 以客户为中心的心态：理想的候选人应该坚定地致力于为客户提供无与伦比的支持。 这不仅需要及时响应，还需要致力于提供准确、有效和全面的信息，以有效解决他们的疑问和担忧。
- 解决问题的态度：我们重视能够迅速有效地解决客户问题的个人。 从与帐户相关的查询到 API 问题，您应该展示出诊断问题、提供清晰解释和有效实施解决方案的技巧。
- 适应能力和团队合作：在动态环境中，适应能力和团队合作是关键。 我们重视能够适应不断发展的流程并与团队成员有效协作以始终如一地提供卓越客户服务的候选人。
- 需要主动性和最低限度的监督，因为责任归属和以任务为导向的心态是远程设置中必须的。
- 能够轮班工作，有时包括周末，但每周不超过 5 天。
津贴和福利
- 有竞争力的总薪酬方案
- L&D计划和教育补贴促进员工成长和发展
- 各种团队建设计划和公司活动
- 健康和膳食津贴
- 为员工和家属提供全面的医疗保健计划 我们很高兴在此过程中告诉您更多信息
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